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養云安縵

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別墅經理/別墅首席管家/前廳副經理(管家)

15000-19999
養云安縵
閔行區
  • 國際五星級酒店  |
  • 150-500人  |
  • 2019-11-23

  八年以上工作經驗  大專學歷   招1人  性別:不限
  英語 精通   年齡:28-40

職位信息


主要工作職責:

在房務部經理的總管下,私人管家服務是指嚴格按照安縵集團的制定服務標準和政策下, 盡最大可能為顧客提供個性化和獨一的服務。


確保為客人提供從入住一直到退房個性化服務和關注,最大程度的滿足賓客滿意。


確保別墅客人,安縵癡以及其它指定的特別關注客人獲得特殊照顧和特殊禮遇。


為所有客人提供個性化服務,尤其是貴賓客人,其服務包括,行李打包/拆包,洗衣服 務,叫醒服務,擦鞋服務,餐飲服務,向導服務等。


為賓客制定行程表并持續跟進和落實到位。


與其他部門以及酒店外合作商/供應商協作,確保完成優質服務的遞送。


跟進和落實有特殊要求客人的安排和布置,如郵件答復,用餐,旅游安排,就醫,購 物,演出觀看,房間特殊布置等。


與客房部,餐飲部,禮賓部協作以完成所有客人的特殊要求服務。


跟蹤和記錄客人的喜好以超越客人的期望值,確保安縵癡的習慣和喜好都錄入客人的資料檔案中 


處理客人投訴或向上級反映情況如有需要,并跟進投訴直到客人滿意


查看到店客人和貴賓客人信息,如房間安排,禮遇,特殊要求等情況


參加部門列會,確保信息的傳遞和順利的展開工作


掌握豐富的酒店服務標準尤其安縵酒店的文化特性


完全熟悉和掌握酒店的房間布局和房號安排


完全熟悉和掌握別墅房間,貴賓以及安縵癡的特別禮遇標準


負責落實管理層的決定,完成借用物品至客人房間并及時歸還



掌握多方面的技能,如客房服務技能,前廳服務技能以及餐飲服務技能


積極參加員工培訓


發現潛在的投訴或任何人身安全隱患并上報房務部經理

保持良好的合作關系,尤其是前臺,禮賓,廚房和餐飲部


負責陪同貴賓客人和安縵癡等接機/車站服務


非常熟悉本地的旅游景點并懂得如何向客人介紹以及導游講解。為貴賓客人和安縵癡提 供導游服務  


履行經理的工作和職責,當沒有被安排私人管家服務時


當沒有安排特殊照顧客人時,私人管家需替換到賓客助理相應的班次當中,即履行賓客 助理早班,中班,夜班的職責


履行管理層安排的其他職責


確保所有前廳員工熟知酒店的產品知識和服務


親自迎接并送別客人到店和離店并確??腿說玫驕∩憑∶賴姆?#8232;

與客人建立并保持良好的關系


通過員工綜合技能的運用,綜合作業的分派及靈活的工作時間安排,以優化員工的生產力,從而達到酒店經營的財務目標并滿足客人的期望


酒店客房銷售額和利潤是通過合理的收益管理, 促銷方式和資產管理, 同心工作的部門領導和前廳員工共同完成的熟知周邊交通及設施信息,為客人提供專業的指引或介紹

監督前廳部所有員工的儀容儀表和守時情況,確保他們根據部門的儀容儀表的規范著裝整齊并保持高標準的個人衛生及外表

房務部經理的協助下給予前廳員工有計劃和有效的培訓

參加必要的培訓和例會

完成其他合理分配的職責和任務

負責安排管家團隊排班

負責維護日常設備狀態良好

負責確保每月財務報表正確



聯系方式


伊蒂哈德航空公司 www.qozpws.com.cn 電 話:021-80119999-6803
聯 系 人:人力資源部
電子郵箱: [email protected]
公司網址://www.aman.com
地 址:上海市閔行區元江路6161弄
郵政編碼:201111



公司信息


關 于 養 云 安 縵

養云安縵 – 安縵集團位于中國的第四家度假村,已于2018年春季盛大開幕!度假村位于上海市郊,擁有寧謐幽靜的地理位置。度假村擁有24間現代單臥室套房及13間明清古宅院落;六個餐飲設施包含一家擁有7間私人包房的中餐廳、一家意大利餐廳、一家粵式火鍋餐廳、一間酒吧、一間雪茄吧以及一個可容納200名賓客的宴會廳。充滿詩意的度假村里還有綜合水療中心,為賓客提供健康療養的全方位服務。賓客可在楠書房體驗一系列中國傳統文化活動。養云安縵邀請客人領略當代上海生機勃勃的都市節奏、多元化美食和豐富文化,同時也讓客人體驗古樟樹林出塵絕世之美,以及安縵誕生近三十年來譽滿全球的優質服務和好客之道。



About Amanyangyun

With the grand opening in spring 2018, set in a forest of tranquillity just beyond the bright lights and cosmopolitan bustle of Shanghai, Amanyangyun is a celebration of nature, an astonishing feat of human endeavour, and a sanctuary to stir the soul. Thirteen Ming and Qing dynasty dwellings, now four-bedroom Antique Villas with pools, together with 24 contemporary one-bedroom Club Suites make up the resort’s room inventory and are seamlessly interspersed throughout Amanyangyun’s expansive grounds, comprising some of the rescued millenarian trees and ornamental lakes. The resort is also home to six dining venues, including an Italian Restaurant, Chinese Restaurant with seven private dining rooms, The Bar, The Cigar Lounge, Hot Pot Restaurant, and a 200-seat banquet hall. The resort’s comprehensive Aman Spa, with its idyllic setting is devoted to holistic health, fitness and wellbeing. It invites guests to experience the electric urban energy, multinational dining and cultural richness of modern-day Shanghai, the seclusion and tranquillity of the ancient camphor forest, and the signature service and warm welcome that has characterised Aman for almost three decades.




我 們 的 榮 譽 Our Honor


1 Gold List 2018 - Conde Nast Traveler
2 World’s 100 Greatest Hotels - most anticipated opening - Harper’s Bazaar
3 Most Anticipated Opening in 2018 (最受矚目新開業) - Travel + Leisure
4 Most Anticipated Opening in 2018 (最受矚目新開業) - Vogue
5 最受矚目新開業 Most anticipated opening - 《胡潤百富》 Hurun Report
6 最受矚目新開業 Most anticipated opening - That’s Shanghai
7 最受矚目新開業 Most anticipated opening - That's Beijing
8 最受矚目新開業 Most anticipated opening - 《城市旅游》City Traveler
9 最受矚目新開業 Most anticipated opening - 上海日報 Shanghai Daily
10 BEST OF THE BEST 2018 - Robb Report
11 “凡爾賽”獎World Winner of Prix Versailles 2018 - Prix Versailles
12 最佳設計婚宴場地 Most beautifully designed wedding venue - 《酒店婚禮》Hotel Wedding
13 最佳酒店設計 Best hotel design - 《時尚先生》Esquire
14 最受矚目新開業 Most anticipated opening - 《尚流》Tatler
15 中國最佳100家酒店 China Top 100 Hotels - Conde Nast Traveler
16 中國珍貴名木?;な痙痘?- N/A from China Eco Association
17 HOT LIST 2018 - Conde Nast Traveler
18 HOT LIST 2018 - Conde Nast Traveler悅游
19 2018年KOL公信力金榜(最佳新開業酒店) - N/A 5位最具影響力KOL
20 最佳新開業酒店2018 Best newly opened hotel 2018 - Travel +Leisure China 漫旅
21 最佳新開業酒店2018 Best newly opened hotel 2018 - DestinAsian
22 最佳新開業酒店2018 Best newly opened hotel 2018 - Voyage 新旅行
23 金鑰匙中國服務貢獻獎(另有金鑰匙服務個人獎) - 金鑰匙
24 BEST 50 – 最佳奢華酒店 – 養云安縵 - ShanghaiWOW
25 BEST 50 – 最佳酒店餐廳 – 辣竹 - ShanghaiWOW
26 Wallpaper 中國版 2019年度設計獎入圍 – 最佳新晉酒店 - Wallpaper中國版
27 時尚旅游 – 金選度假酒店 - National Geographic Traveler 中國版




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